Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Aurem House

Última actualización: 27 de septiembre de 2026

En Aurem House queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Esta política describe las condiciones bajo las cuales puedes solicitar un cambio, devolución o reembolso, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de la República de Colombia.

1. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión. Para ejercer este derecho, el producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios, manuales y etiquetas.

2. Condiciones para devoluciones

El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado, sin señales de uso o instalación.
Debes conservar la factura o comprobante de compra.
La solicitud debe realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega.
Por tratarse de productos despachados a través de nuestro proveedor logístico, el tiempo de recolección o envío de devolución puede tardar algunos días adicionales.

3. Productos defectuosos o con garantía

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal mínima conforme a los artículos 7 al 18 de la Ley 1480 de 2011. Si tu producto llega defectuoso, incompleto o distinto al pedido, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega adjuntando fotos o video del producto, y gestionaremos el cambio o reembolso sin costo adicional para ti.

4. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a allanolaya2327@gmail.com indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotos del producto (si aplica). Nuestro equipo te dará respuesta e instrucciones dentro de un plazo máximo de 2 días hábiles.

5. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso dentro de los siguientes 5 a 10 días hábiles. Como la mayoría de nuestros pedidos se pagan contra entrega, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria o Nequi/Daviplata a la cuenta que nos indiques. Si el pago se realizó con tarjeta o pasarela de pago en línea, el reembolso se hará al mismo medio de pago.

6. Costos de envío de devolución

Si la devolución se debe a un error nuestro (producto defectuoso, incompleto o incorrecto), Aurem House asume el costo de recolección y envío. Si la devolución es por retracto o cambio de decisión del cliente, el costo de envío de la devolución corre por cuenta del comprador.

7. Excepciones

No aplica derecho de retracto ni devolución para productos que, por razones de higiene o uso personal, hayan sido desprecintados o usados después de la entrega, salvo que presenten un defecto de fabricación.